Chính sách đổi trả hàng khi mua sản phẩm tại Vinaplaza

 Vinaplaza áp dụng Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm chăm sóc sức khỏe

Vinaplaza luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền chi tiết như sau:

Chính sách kiểm tra hàng : Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Vinaplaza.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
 

• Thời gian áp dụng đổi trả hàng : 10 Ngày kể từ ngày giao hàng thành công
• Chi phí vận chuyển đổi trả : Do vinaplaza chi trả
• Chi phí trả hàng do không còn như cầu sử dụng : Người trả hàng phải chi trả
   

Thời điểm kiểm hàng:

• Vinaplaza chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
• Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

•  Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên
• Vinaplaza.vn xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
•  Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
   

2. Các trường hợp được trả hàng
 

Sau khi kiểm tra hàng, Quý khách được quyền kiểm tra đơn hàng và trả toàn bộ đơn hàng lại cho nhà vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc khi mở gói hàng* và phát hiện:
 

• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất: sản phẩm bị chảy nước, biến đổi màu, đổi mùi,...: Nhận lại sản phẩm với chi phí do Dinh Dưỡng Vinaplaza chịu, đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển hoặc hoàn tiền 100%.
• Hàng giả, hàng nhái không quét được mã QR để kiểm tra hàng chính hãng: Đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng: Đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng: Bổ sung, miễn phí vận chuyển.
• Lỗi vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, không thể sử dụng được nữa…, và phản hồi ngay khi nhận hàng, có sự xác nhận của Nhân viên giao hàng tại thời điểm đó: Đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển.
• Hết hạn sử dụng: Đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển.
   

*Lưu ý: trường hợp quý khách không thể kiểm tra hàng với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video khi mở gói hàng (còn nguyên) để làm bằng chứng chứng minh cho mọi khiếu nại về sau. vinaplaza.vn rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp video cụ thể, chính xác để làm bằng chứng.
 

Điều kiện và quy định đổi trả:
 

1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video clip liên quan chứng minh sự thiếu sót sai phạm trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
2. Sản phẩm gửi trả còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có)
3. Trường hợp sản phẩm đổi trả và khách hàng có đủ giấy tờ chứng minh sự thiếu xót sai phạm trong việc gửi sản phẩm sẽ chịu mọi chi phí liên quan việc đổi hàng.
4. Thời gian thông báo đổi trả: quý khách vui lòng thông báo ngay cho vinaplaza.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (ngoại trừ cuối tuần, lễ tết). 
5. Vinaplaza.vn xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho vinaplaza.vn sau thời gian này.
6. Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo thông tin sau:

         6. Thời điểm hoàn tiền: từ 3-5 ngày kể từ thời điểm chúng tôi nhận lại được sản phẩm bị lỗi. Hình thức hoàn tiền: Tiền mặt hoặc Chuyển khoản.

Bên nhận hàng : Dinh Dưỡng Vinaplaza

Địa chỉ : Số 56 Ngách 143/34 Nguyễn Chính, Hoàng Mai, Hà Nội

Số điện thoại : 0931.034.888

3. Trường hợp không áp dụng trả hàng
 

1. Sản phẩm quà tặng, các sảm phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
2. Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal, đã sử dụng nhưng lại không có các tình trạng như bị chảy nước, bị biến đổi màu, đổi mùi,...
3. Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
4. Sản phẩm không phải mua từ bên Vinaplaza.vn